УТВЕРЖДЕНЫ
приказом генерального директора ООО «Мир здоровья»
№ 144 от «01» августа 2023 года
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «TERRA VITA»
1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Мир Здоровья» (далее – «Исполнитель», «Клуб»), оказывающим услуги на территории ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «TERRA VITA», предусмотренные действующими прайс-листами Fitness, Beauty, SPA и прайс-листом на Клубные карты Оздоровительного центра TERRA VITA, и лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель»).
1.2. Соблюдение Правил является обязательным для Клиентов и Посетителей ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «TERRA VITA» и необходимым условием для получения услуг Клуба в установленном договором, заключенным между Клиентом и Клубом, порядке.
1.3. ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР «TERRA VITA» - многофункциональный комплекс, расположенный по адресу: город Казань, ул. Подлужная 17 (далее по тексту – Оздоровительный Центр или ОЦ).
1.4. Действующая редакция Правил подлежит размещению Исполнителем в местах общего доступа Посетителей, а именно: на информационном стенде «Уголок Потребителя», который находится в тамбуре главного входа в Оздоровительный центр, на информационных стойках, размещенных на рецепциях 1 и 2 этажа. Перед заключением договора возмездного оказания услуг с Исполнителем, Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Оплата услуг Исполнителя, подтверждающаяся выдачей контрольно-кассового чека и/или клубной карты или приобретение услуг иным законным способом являются подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
1.5. Ответственность за последствия, возникшие на территории Оздоровительного центра вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил, несут Клиенты и Посетители.
1.6. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Исполнителя, номера телефонов руководителей размещены на информационном стенде «Уголок потребителя». На информационном стенде также размещены перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация. Книга отзывов и предложений размещена на главной рецепции 1 этажа.
1.7. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей Оздоровительного центра, общие правила пользования услугами, запреты на посещение Оздоровительного центра, общие правила поведения посетителей на территории Оздоровительного центра, права и обязанности администрации Оздоровительного центра, правила пользования гардеробом, раздевалкой, душевыми и туалетами, правила посещения групповых занятий, тренажерного зала, аква-зоны и термального комплекса, правила пользования кардио-тренажерами, правила посещения несовершеннолетними, правила техники безопасности, порядок предоставления медицинской помощи, ответственность за нарушение правил, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
1.8. В настоящих правилах используются следующие понятия:
Администрация организации (далее Администрация) - орган, на который возложены функции оперативного управления организацией. Принадлежащие организации права осуществляются как их руководителями, так и по установленному распределению обязанностей другими должностными лицами. В компетенцию администрации входят все распорядительные полномочия юридически властного характера, необходимые для непосредственного руководства процессами производственно-хозяйственной, социально-культурной и иной деятельности организации. Администрация осуществляет управленческие функции внутри самой организации, а также вступает во внешние административные правоотношения с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и иными субъектами административного права в связи с осуществлением своих функций.
Член клуба – физическое лицо, достигшее совершеннолетнего возраста, которому в соответствии с договором предоставлено право пользоваться комплексом физкультурно-оздоровительных услуг в Оздоровительном центре.
Несовершеннолетний член клуба – физическое лицо, не достигшее совершеннолетнего возраста, которому в соответствии с соответствующим договором предоставлено право пользоваться комплексом физкультурно-оздоровительных услуг в Оздоровительном центре.
Представитель несовершеннолетнего члена клуба (далее – Представитель) – физическое лицо, достигшее совершеннолетнего возраста, являющееся стороной по договору оказания услуг или оплатившее разовую услугу несовершеннолетнему гостю Оздоровительного центра.
Гость Клуба – физическое лицо, совершившее покупку услуг и/или товаров Оздоровительного центра без приобретения членства. В таком случае , если в момент обращения Гость Клуба и Клуб не подписывают договоров на услугу в форме единого письменного документа, офертой для приобретения услуги является прейскурант Оздоровительного центра, акцептом – оплата услуги гостем.
Посетитель – лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее услуги (товары) оздоровительного центра исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
Члены ,посетители и гости клуба в тексте настоящих Правил также совместно могут именоваться Клиентами.
Несовершеннолетние члены клуба обладают только правами, предусмотренными в разделе «Правила посещения Оздоровительного центра несовершеннолетними» и в иных разделах настоящих правил применительно к несовершеннолетним.
Представители несовершеннолетнего Клиента обладают исключительно полномочиями, предусмотренными для них в соответствующем разделе.
Предварительная запись или бронирование услуги — заблаговременно согласованное с возможностями Исполнителя намерение Клиента получить услугу в определенное время.
Рекламная площадка центра – это рекламно-информационные носители (электронные, такие как ТВ-панели и компьютеры на рецепциях и зонах ожидания, официальные аккаунты Исполнителя в социальных сетях, официальный сайт и мобильное приложение, не электронные – информационные стенды, папки, тейбл-тенты и световые короба настенные и настольные, напольные конструкции – роллапы и др.конструкции), в которых размещается электронная информация в виде видео, фото-материала и печатная продукция.
Менеджер, администратор, старший администратор и другие лица, поименованные в настоящих Правилах, представляющие Администрацию Клуба – работники Исполнителя, оказывающие услуги Посетителю.
Рецепция – стойка администратора в холле служебного помещения, предназначенная для осуществления функций приема, регистрации, оформления Посетителя и клиентов, обработки телефонных звонков, осуществления записи на услуги, ведения кассовых операций и приема оплат за услуги, оказание справочной и информационной помощи, разрешения конфликтных ситуаций.
Инструктор - это специалист, который создает и проводит спортивные программы для посетителей спортзалов или онлайн в группах и индивидуально с целью поддержания и улучшения физической формы и здоровья.
Специалист – лицо, оказывающее Посетителю услуги, предусмотренных в действующих прайс-листах Fitness, Beauty, SPA Оздоровительного центра TERRA VITA.
1.9. Перед заключением договора с Клубом Клиент обязан ознакомиться с содержанием настоящих Правил, о чем совершается отметка в договоре.
2.1. Посетитель может приобрести любую услугу, предусмотренную действующими прайс-листами Fitness, Beauty, SPA и прайс-листом на Клубные карты Оздоровительного центра TERRA VITA. Конкретные условия приобретения и основные права и обязанности Исполнителя и Клиента определяются заключаемым в Клиентском отделе ОЦ договором. Все услуги предоставляются на условиях, предусмотренных заключенным договором, в часы работы ОЦ. Предоставление дополнительной информации об услугах Оздоровительного центра, запись на процедуры и занятия производится по телефонам 8 (843) 233-42-42, 8 (843) 233-45-55.
2.2. Оздоровительный центр открыт для Посетителей ежедневно, в будни с 7:00 до 23:00, в выходные и праздничные дни с 8:00 до 23:00. В праздничные дни время работы Оздоровительного центра может меняться, о чем Администрация заблаговременно сообщает в виде объявления на рекламных площадках центра. Посетитель может использовать помещения и оборудование Оздоровительного центра только в часы работы центра с учетом ограничений времени, установленных абонементом (клубной картой), и настоящими Правилами.
Клиент имеет право пользоваться парковкой в течение времени своего нахождения в Оздоровительном центре. В иное время пользование парковкой запрещено.
2.3. Тренировочные зоны, аквазона и термальные комплексы прекращают свою работу за 30 минут до закрытия Оздоровительного центра. Посетитель обязан покинуть территорию Оздоровительного центра не позднее времени его закрытия. В случае нахождения Клиента на территории Оздоровительного центра более получаса после окончания, установленного абонементом ограничительного времени, Клиент обязан оплатить сумму в размере 50 % от стоимости гостевого визита по расценкам, действующим на день оплаты. Оплата производится в день нарушения времени нахождения в Оздоровительном центре.
2.4. По предварительной записи Клиент имеет право выбора специалиста из предложенных Оздоровительным центром. Свои предпочтения по этому вопросу необходимо обозначить при бронировании услуги.
2.5. Продолжительность услуги указана без учета времени пребывания в зоне отдыха, переодевания и т.д. Поэтому посетителям необходимо приходить на услуги Оздоровительного центра за 15-20 минут до назначенного времени, чтобы избежать сокращения длительности той или иной услуги .
2.6. Отмена записи производится на основании обращения Посетителя не позднее, чем за четыре часа до начала услуги. В исключительных случаях, запись может быть отменена до начала услуги, на основании обращения Посетителя.
2.7. В случае опоздания клиента на услугу Оздоровительного центра, Администрация имеет право сократить время услуги или с согласия Посетителя заменить ее на другую, менее продолжительную.
2.8. На территории Оздоровительного центра возможно пользование услугами «Сьютов» - номеров для проведения процедур, отдыха с релаксацией.
2.9. Бронирование «Сьютов» и спа-программ производится после внесения Клиентом предварительной оплаты в размере 10 процентов запрашиваемой услуги (стоимости сьюта и/или спа-программы). Размер предварительной оплаты соответствует размеру расходов, которые Клуб несет на подготовку к оказанию соответствующих услуг (уборка помещений, вода, электроэнергия, зарплата персонала и тд). В связи с указанным сумма аванса не подлежит возврату при отказе Клиента от забронированного сьюта и/или услуг в срок, менее чем за 4 часа до забронированного времени. К такому отказу приравнивается не прибытие Клиента для получения услуги (сьюта) в заявленное время, без предварительного (не менее чем за 4 часа) предупреждения Клуба.
2.10. Перед посещением Посетитель обязан сообщить специалисту об имеющихся у него медицинских противопоказаниях и ограничениях к занятиям теми или иными видами деятельности.
Перед посещением Оздоровительного центра Клиенту рекомендуется пройти медицинское обследование в Медицинском центре Оздоровительного центра.
2.11. Клиент Оздоровительного центра обязан соблюдать правила общественного порядка, корректно относиться к другим посетителям и персоналу Оздоровительного центра, соблюдать чистоту на территории Оздоровительного центра, не создавать своими действиями неудобств другим посетителям.
Для сохранения комфортной для всех Клиентов атмосферы Посетителям следует пользоваться сотовой связью только в общественных местах: зоне главного холла, зоны ожидания, зоны кафе, в других местах ограничить разговоры, , исключить громкие и/или резкие звуки, следует выключать на время получения услуги , или устанавливать бесшумный режим при отсутствии возможности выключения
2.12. Для получения ключа (браслета) от шкафчика в раздевалке фитнес-клуба необходимо предъявить пластиковую клубную карту члена клуба, подтверждающую действующее членство в фитнес-клубе. Для регистрации входа необходимо предъявить клубную карту администратору на рецепции. В случае гостевого визита или для посещения определенных услуг предоставить документ, удостоверяющий личность. Член клуба не имеет право передавать свою Клубную карту другому лицу. В случае нарушения данного правила Оздоровительный центр имеет право лишить членства в Клубе с возвратом оплаты за неиспользованное время.
2.13. Если Клиент принимает решение не пользоваться (или частично не пользоваться) забронированными услугами (в том числе персональными занятиями), то об отказе от услуг ему необходимо сообщить в Оздоровительный центр не позднее, чем за 4 часа до назначенного времени. При несоблюдении указанного срока в случае неявки Члена Оздоровительного центра (Клиента Центра) услуга должна быть оплачена, так как невозможность ее оказания наступила вине Клиента. В этом случае стоимость услуги не возвращается, а удерживается или записывается в долг Клиенту для компенсации фактически понесенных Оздоровительным центром затрат в соответствии с заключенным с Клиентом договором.
2.14. Посещение ОЦ в рамках подарочных гостевых визитов, включенных в стоимость клубной карты, возможно в любые дни.
2.15. Покидая Оздоровительный центр, Клиент обязан оставить имущество, которое принадлежит Оздоровительному центру, освободить шкаф, сдать магнитный ключ (браслет) на рецепцию и получить свою клубную карту или ключ от гардероба (в период работы гардероба).
2.16. В целях обеспечения безопасности клиентов, Членов Клуба и сохранности имущества на территории Клуба ведется открытое видеонаблюдение. Также на рецепциях и в отделе клиентского сервиса Клуба осуществляется аудиозапись. Аудиозапись осуществляется в целях: контроля работы персонала Клуба, разрешения возможных конфликтных ситуаций между Членами Клуба, клиентами, гостями Клуба и работниками Клуба, обеспечения безопасности работников Клуба, оказания помощи работникам правоохранительных органов при расследовании правонарушений. Система открытого видеонаблюдения и аудиозаписи является элементом общей системы безопасности Исполнителя и не направлена на сбор информации о конкретном человеке. Клиент, гость, Член Клуба, проходя на территорию Клуба, выражает свое согласие на ведение видеонаблюдения и аудиозаписи Исполнителем.
2.17. Передача клубной карты, магнитного ключа от шкафчика, пропуска третьим лицам запрещена.
2.18. На территории Оздоровительного центра посетителям запрещается производить фото- и видеосъемку в целях, отличных от личного (некоммерческого) использования. Клиентам запрещено использовать изображения символики (логотипа) Оздоровительного центра, а также его видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения Администрации.
2.19. Самостоятельное пользование музыкальной и другой аппаратурой Оздоровительного центра запрещено.
2.20. Для хранения особо ценных предметов и/или подзарядки мобильного телефона зона гардероба оборудована специальными ячейками для хранения и подзарядки мобильных устройств. Ключ от ячейки предоставляется на главной рецепции 1 этажа по требованию Посетителя на безвозмедной основе.
2.21. За вещи, оставленные без присмотра, администрация Оздоровительного центра ответственности не несет. Вещи, найденные на территории Оздоровительного центра, регистрируются старшим администратором смены и хранятся в течение 1 месяца в кабинете старшего администратора № 206, после чего подлежат утилизации.
2.22. Для тренировок в Оздоровительном центре Посетителю следует переодеться в спортивную одежду и обувь, а также соблюдать правила общей гигиены и чистоту в помещениях Оздоровительного центра. Администрация Оздоровительного центра вправе не допустить Клиента на тренировку в обуви, отличной от спортивной и/или использованной на улице.
2.23. В оздоровительном центре для мужчин и женщин предусмотрены отдельные раздевалки. Мужчинам запрещено входить в женскую раздевалку, а женщинам в мужскую.
2.24. Не допускается приводить в раздевалки детей старше 4 лет пола отличного от пола взрослого Посетителя – представителя несовершеннолетнего.
2.25. Разнополые с родителем (опекуном) дети от 5 лет получают ключи от шкафчика в раздевалке, совпадающей с полом ребенка, и переодеваются самостоятельно.
2.26. После окончания тренировок необходимо вернуть использованное оборудование Оздоровительного центра в специально отведенные места.
2.27. При наличии просроченной задолженности по оплате дополнительных услуг или клубной карты, Администрация имеет право отказать Члену клуба в посещении до полного погашение им задолженности перед Оздоровительным центром.
2.28. Клиент может пользоваться услугами только инструкторов Оздоровительного центра. Проведение персональных тренировок другими Клиентами клуба не допускается.
2.29. Посетители должны выполнять требования сотрудников Оздоровительного центра в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты.
2.30. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций, угрожающих безопасности находящихся в Оздоровительном центре и/или их имуществу, посетителям следует незамедлительно покинуть Оздоровительный центр.
2.31. Посетителям запрещается входить в технические и служебные помещения, оснащенные табличкой «Вход воспрещен» или «Служебное помещение». Посетители, проникшие в такие помещения, несут ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне в связи с их проникновением.
2.32. На территории Оздоровительного центра запрещена любая рекламная, торговая и иная коммерческая деятельность, не согласованная с администрацией.
3.1. Правом на посещение Оздоровительного центра обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами.
3.2. Посещение Оздоровительного центра запрещено:
• лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других посетителей;
• лицам, страдающим сердечно - сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), а также лицам с неотложной хирургической патологией;
• лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;
• лицам в период обострения хронических заболеваний;
• лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
• лицам в состоянии алкогольного опьянения, а также лицам, находящимся под воздействием наркотических, психотропных или иных одурманивающих веществ;
• лицам, чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Оздоровительного центра или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
• лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для их здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;
• лицам до 14 лет включительно без сопровождения взрослых.
Посетители Оздоровительного центра, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
3.3. Запрещено посещение Оздоровительного центра с животными.
4.1. Запреты и ограничения для посетителей Оздоровительного центра:
4.1.1. На всей территории Оздоровительного центра запрещено: курение табачных изделий (сигарет, сигар, сигарил, папирос, кальянов и т.д.), использование электронных средств для курения, а также курительных смесей и дымчатых веществ, запрещено распитие алкогольных и слабоалкогольных напитков. Клиентам запрещается приносить табачные изделия, кальяны и/или алкогольные, в том числе слабоалкогольные, напитки в Оздоровительный центр.
4.1.2. На всей территории Оздоровительного центра запрещено использование Клиентами некурительных табачных изделий, то есть предназначенных для рассасывания, жевания или нюханья.
4.1.3. Клиентам запрещается приносить в Оздоровительный центр веники и другие материалы, оборудование, средства для парения и личного ухода.
4.1.4. Запрещается проносить в Оздоровительный центр огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.
4.1.5. На территории Оздоровительного центра категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту социальному положению или другим признакам.
4.1.6. Запрещается нарушать общепринятые нормы поведения, морали и нравственности.
4.1.7. Запрещается мусорить и нарушать санитарно-гигиеническое состояние Оздоровительного центра (выбрасывать мусор в места, не предназначенные для сбора мусора, загрязнять пол и другие поверхности и т.д.).
4.1.8. Запрещается наносить ущерб оборудованию, имуществу и растениям Оздоровительного центра.
4.1.9. Лицам, сопровождающим несовершеннолетних, запрещено оставлять детей без присмотра.
4.2.Обязанности посетителей Оздоровительного центра:
4.2.1. Клиенты должны выполнять требования сотрудников Оздоровительного центра в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Оздоровительного центра.
4.2.2. Клиенты должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.
4.2.3. В случае обнаружения кражи или порчи имущества Клиента, Клиент обязан сразу сообщить об этом старшему администратору Оздоровительного центра, в том числе, если пострадало имущество другого Клиента/Клиентов.
4.2.5. При малейших недомоганиях или травмах Клиент обязан обратиться к сотрудникам Оздоровительного центра.
4.2.6. Клиенты обязаны выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого емкости.
4.2.7. Клиенты обязаны выполнять и иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
4.3. Права Клиентов Оздоровительного центра:
4.3.1. При возникновении каких-либо вопросов относительно получения услуг Оздоровительного центра Посетители вправе обратиться к администратору рецепции Оздоровительного центра относительно предоставления необходимой информации.
4.3.2. Клиенты могут пользоваться иными правами, предусмотренными заключенными с Клубом договорами и настоящими Правилами.
5.1. Администрация Оздоровительного центра вправе:
5.1.1. ограничивать вход на территорию Оздоровительного центра лиц, не достигших 14 лет, без сопровождения совершеннолетних лиц (их законных представителей, опекунов, попечителей);
5.1.2. ограничить нахождение в Оздоровительном центре лиц, поведение которых создает угрозу порядка Оздоровительного центра, его санитарно-гигиеническому или техническому состоянию, состоянию коммуникаций, оборудования или иного имущества центра, а также может представлять опасность для других посетителей, и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;
5.1.3. не допускать в помещения Оздоровительного центра, в которых производится оказание услуг Посетителям, лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила, технику безопасности и/или общепризнанные нормы поведения и морали;
5.1.5. в целях обеспечения безопасности проводить внешний визуальный осмотр личных вещей, предъявляемых Посетителями для осмотра.
5.2. Администрация Оздоровительного центра обязана:
5.2.1. утверждать Правила посещения Оздоровительного центра, обязательные для посетителей, размещая в доступных потребителям местах указанные Правила с целью ознакомления с их положениями;
5.2.2. использовать для оказания услуг только помещения, материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.
5.2.3. предоставлять для посетителей услуги в Оздоровительном центре с соблюдением условий заключенных договоров, соответствующих требований нормативных актов РФ и положений настоящих Правил.
6.1. Перед посещением помещений Оздоровительного центра, где оказываются услуги, Посетитель обязан при входе в Центр надеть на уличную обувь бахилы и сдать в гардероб верхнюю одежду.
6.2. Сдав верхнюю одежду в гардероб, Посетитель получает взамен номерок (жетон).
6.3. В гардероб не принимаются: продукты питания, зонты, портфели, сумки, рюкзаки, дипломаты, грязные вещи, а также предметы, имеющие стойкий неприятный запах. Перчатки, головные уборы, шарфы, палантины, шали, пояса и т.п. изделия сдаются в гардероб исключительно в пакетах.
6.4. Посетителям не следует оставлять в сдаваемых в гардероб вещах документы, денежные средства, платёжные карты, телефоны, планшеты и иные персональные электронные устройства, ключи, украшения, драгоценности, а также иные личные вещи. Перечисленные выше и т.п. ценные вещи рекомендуется оставлять в ячейках хранения, предоставляемых Посетителям бесплатно. Администрация не несет ответственности за пропажу денежных средств, пропажу и/или повреждение каких-либо личных вещей Посетителей, сданных в гардероб вопреки настоящим Правилам.
6.5. После посещения Оздоровительного центра Посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи, возвратив при этом номерок. Администрация не несёт перед Посетителями ответственности за сохранность, целостность, комплектность вещей после их получения из гардероба. Администрация не несет ответственности за сохранность вещей, которые не были получены Посетителями из гардероба до окончания текущего рабочего дня в Оздоровительном центре.
6.6. В случае утери Посетителем номерка (жетона), он может получить сданные вещи только при условии предъявлению иных доказательств принадлежности имущества, предъявленных работнику гардероба в присутствии администратора и старшего администратора. Выдача данного имущества Посетителю осуществляется после предоставления Посетителем оригиналов документов, удостоверяющих личность, и составления расписки о получении имущества.
7.1. Все раздевалки Оздоровительного центра оборудованы шкафчиками, которые используются для размещения одежды (кроме верхней), обуви и других личных вещей.
7.2. Для верхней одежды предусмотрен гардероб в фойе на 1 этаже Центра. В остальных зонах и местах Центра находиться в верхней одежде запрещено.
7.3. Ключ от шкафчика выдается на рецепции и подлежит обязательному возврату после окончания проведения услуг, тренировок и пользования раздевалкой. В случае утери ключа, шкафчик для хранения одежды вскрывается Администрацией, о чем составляется Акт.
7.4. В раздевалке не разрешается:
оставлять свои вещи вне шкафчика;
оставлять магнитный ключ в раздевалке, во время посещения услуг и тренировок;
оставлять свои вещи в шкафчиках после окончания получения услуг или тренировок Оздоровительном центре.
7.5. По окончанию рабочего времени, согласно режиму работы Оздоровительного центра, все шкафчики в раздевалках открываются;
7.6. Забытые в раздевалках и оставленные в шкафчиках вещи изымаются и передаются на ответственное хранение старшему администратору;
7.7. Вещи, найденные на территории Оздоровительного центра, регистрируются на рецепции старшим администратором смены и хранятся в течение 1 месяца в кабинете старшего администратора (№ 206), после чего подлежат утилизации.
7.8. При посещении душевых и туалетов раздевалок необходимо соблюдать общие санитарные и гигиенические требования.
7.9. Для клиентов клубных карт «PLATINUM» предоставляется VIP-раздевалка с отдельными шкафчиками, которыми возможно пользоваться в период получения услуг и посещения тренировок в Оздоровительном центре.
7.10. При пользовании VIP-раздевалкой Клиент обязуется соблюдать общие санитарные и гигиенические требования и нормы, предусмотренные настоящим разделом Правил.
7.11. При посещении Клуба всем клиентам предоставляются полотенца и халаты на безвозмездной основе, которые размещаются в открытом доступе на специально отведенных местах в раздевалках, термах, сьютах. Не разрешается использовать полотенца Клуба не по назначению (стелить на пол, протирать обувь и пр.).
8.1. Групповые занятия проводятся по расписанию, которое имеется у администраторов рецепций, а также размещается в мобильном приложении Terra Vita и на официальном сайте Оздоровительного центра www.t-vita.ru.
8.2. Вход в зал разрешён только по окончании занятий предыдущей группы и(или) по приглашению инструктора.
8.3. Во избежание травм Клиент должен посещать занятия, соответствующие уровню его подготовленности (уровень определяется во время консультации с инструктором).
8.4. Опоздание на занятие более чем на 10 минут может быть небезопасным для здоровья. Инструктор имеет право не допустить клиента на данное занятие.
8.5. Клиент обязан ставить в известность инструктора о состоянии своего здоровья заранее. Разрабатывая программы фитнес-услуг для Члена Клуба, клиента, гостя Клуба, Исполнитель руководствуется тем, что Член Клуба, клиент, гость Клуба не имеет противопоказаний для занятий физической культурой и спортом. Иное (наличие каких-либо противопоказаний для занятий физической культурой и спортом) является явным и очевидным для Исполнителя в случае, если Член Клуба, клиент, гость Клуба предоставляет выписку из медицинской документации лечебного учреждения (далее «Выписка»), оказывающего медицинскую помощь Члену Клуба, клиенту, гостю Клуба на постоянной основе. Выписка должна содержать рекомендации лечащего врача (далее «Врач») по возможной и допустимой физической нагрузке для Члена Клуба, клиента, гостя Клуба при занятиях им физической культурой и спортом.
8.6. Запрещается заранее резервировать места в зале, оставляя на тренажерах, лежаках, и иных объектах полотенце или другие личные вещи.
8.7. Нахождение лиц, не являющихся Клиентами центра, в зале во время проведения занятий запрещено.
8.8. Во избежание неудобств во время проведения занятий рекомендуется отключать телефоны или переводить их в беззвучный режим.
8.9. Запрещается использовать парфюмерию с резким запахом.
8.10. Для занятий на ковриках рекомендуется использовать полотенце.
8.11. Администрация оставляет за собой право заменить заявленного в расписании инструктора, а также время и дату проведения занятия, по собственному усмотрению или по письменному заявлению группы Клиентов (не менее 5 человек), Данные изменения незамедлительно отражаются в мобильном приложении terra Vita и в расписании групповых занятий на официальном сайте компании www.t-vita.ru
8.12. Расписание групповых занятий по фитнес направлениям составляется на 1 квартал.
8.13. Залы для групповых занятий, пилатес студия, залы функционального тренинга предназначены для проведения групповых уроков согласно расписания групповых занятий. Только в случаях, когда залы свободны от групповых занятий, Клиент может заниматься в них самостоятельно.
9.1. Перед первым посещением тренажерного зала рекомендуется пройти вводный инструктаж с инструктором Оздоровительного центра.
9.2. Не рекомендуется открытыми участками кожи соприкасаться с покрытием спортивного оборудования. Заниматься с голым торсом запрещено.
9.3. Клиент обязан перед занятием в тренажерном зале ставить в известность инструктора о состоянии своего здоровья на порядке и условиях, изложенных в п.8.5.
9.4. При первом посещении Клуба Члену Клуба необходимо обратиться к менеджеру отдела клиентского сервиса для ознакомления с описанием услуг Клуба; записаться и пройти вводный инструктаж в тренажерном зале, во время которого будет предоставлена информация об оборудовании, основные правила пользования тренажерами, рекомендации к занятиям в тренажерном зале.
9.5. Упражнения с максимальными весами Клиентам разрешено выполнять только под руководством инструктора.
9.6. После работы со свободными весами, Клиент обязан убрать за собой на место используемое оборудование.
9.7. Любой из тренажеров может быть ограничен Администрацией Центра для использования на время ремонта или профилактических работ.
9.8. Клиент обязан бережно относится к тренажерам и любому иному инвентарю.
9.9. Клиент, использующий оборудование больше одного подхода, должен быть внимательным к тем людям, которые хотели бы воспользоваться тем же оборудованием.
9.10. Если у Клиента возник вопрос, как пользоваться тем или иным тренажером, или любой другой вопрос, он может обратиться к дежурному инструктору.
9.11. Во избежание несчастных случаев:
при работе со штангой Клиент обязан использовать для фиксации блинов замки для грифа;
для работы со свободными весами Клиент обязан использовать в зале зону, предназначенную для этого;
9.12. Клиент обязан избегать выполнения упражнений со свободными весами (гантелями, штангами, блинами) на близком расстоянии от находящихся в том же помещении людей.
10.1. Для правильной тренировки Клиент обязан следовать указаниям, которые высвечиваются на электронном табло тренажера.
10.2. При попадании предметов внутрь тренажёра, Клиент обязан отключить его и незамедлительно обратиться к инструктору.
10.3. Запрещается ставить на тренажер жидкости в открытой упаковке. Бутылку для питья, полотенце и т.д. можно размещать только на специальной подставке.
10.4. Запрещается размещать вблизи движущихся частей тренажера одежду, шнурки, полотенце и т. д.
10.5. Для проведения занятий в тренажерных залах необходимо надевать обувь с резиновой или рифленой подошвой. В целях безопасности запрещается во время тренировочного процесса использовать пляжную обувь, обувь на каблуках, с кожаной подошвой, шипами.
10.6. Клиент обязан соблюдать осторожность при заходе на тренажер и сходе с него.
10.7. При тренировке на беговой дорожке во избежание травм Клиент обязан:
никогда не вставать и не сходить с дорожки при движущемся полотне, для этого должны быть использованы боковые подставки для ног и поручни для поддержания равновесия;
при низкой, средней скорости движения держаться за поручни;
при высокой скорости движения не держаться постоянно за поручни, в этом случае они предназначены лишь для поддержания равновесия на не долгий промежуток времени, но не предназначены для постоянного давления на них;
никогда не использовать тренажер, если у него имеются повреждения или на его функциональные части попала вода. Об этом Клиент обязан незамедлительно сообщить инструктору.
11.1. Перед посещением Аквазоны Клиент обязан принять душ.
11.2. Запрещается использовать в термальном комплексе (в женском и мужском отделении) принадлежности для мытья и иные средства по уходу за волосами и телом, в том числе косметические средства. Для использования вышеперечисленных средств предназначены душевые в зоне бассейна или душевые кабины в раздевалках.
11.3. Запрещается использовать любые виды бритвенных устройств.
11.4. Не рекомендуется посещать термы в период острых или хронических заболеваний (либо в состоянии ремиссии без разрешения врача).
11.5. Посещение Аквазоны разрешается только при наличии купального костюма и специальной сменной обуви. Обязательно наличие шапочки для плавания во время посещения бассейна для всех без исключения. В случае отсутствия шапочки для плавания можно воспользоваться одноразовой п/э шапочкой, которая имеется в фитобаре (Аквазона).
11.6. Во избежание травм в зоне бассейна ходить босиком категорически запрещено.
11.7. Запрещается бегать по территории бассейна, прыгать в воду с бортиков и других окружающих бассейн конструкций.
11.9. Администрация Оздоровительного центра предоставляет для использования полотенца и халаты. Рекомендуем использовать не более двух полотенец и одного халата на человека. Запрещается использовать полотенца не по назначению.
11.10. В зону бассейна категорически запрещено приносить стеклянную посуду.
11.11. Запрещается резервировать места в зоне отдыха, оставляя на лежаках и иных объектах полотенце или другие личные вещи.
11.12. Использование маски для подводного плавания с конструктивным применением стекла запрещено.
11.13. По техническим причинам посещение соляного грота возможно только в сухом виде. Категорически запрещается посещение соляного грота в мокрых купальниках или плавках. В соляном гроте запрещается использовать мобильные телефоны, в том числе разговаривать по телефону, использовать звук при просмотре любого контента в телефоне, а также заносить с собой стаканчики с водой, чаем, любые другие жидкости.
11.14. Персональные занятия предоставляются только после предварительной оплаты или записи у администратора рецепции.
11.15. В целях безопасности Клиента Оздоровительный центр по внутреннему утвержденному графику проводит на территории Аква-зоны ремонтные работы, санитарные обработки, в том числе и внеплановые. Занятия в Аквазоне могут быть ограничены в связи с необходимостью проведения данных работ.
11.16. Посещение терм лицам с сердечно-сосудистыми заболеваниями, в том числе с кардиостимуляторами, а также иным лицам, указанным в разделе 3 настоящих Правил, запрещено.
11.17. В целях безопасности запрещается пользоваться той зоной бассейна, в которой проводится групповое или индивидуальное занятие.
11.18. За несоблюдение вышеуказанных правил, инструктор вправе удалить Клиента из Аквазоны.
11.19. Дети до 14 лет могут посещать Аквазону и термы только в сопровождении родителя или инструктора.
12.1. Дети с 3 до 17 лет посещают ОЦ только при условии приобретения Детской Клубной карты.
Детская Клубная Карта для детей:
- с 3 до 13 лет дает право посещения территории Аквазоны и термального комплекса вместе с родителем, усыновителем, опекуном или уполномоченным указанными лицами совершеннолетним представителем. (Обязательное условие - родитель, усыновитель, опекун несовершеннолетнего указанной возрастной категории или уполномоченное сопровождающее лицо должны являться владельцами Клубной карты клуба).
- с 14 лет дает право посещения групповых занятий, фитнес-зон, Аквазоны и термального комплекса в соответствии с настоящими Правилами,
Родители и иные законные представители детей обязаны предупредить об имеющихся у ребенка ограничениях к занятиям тем или иным видом деятельности путем предоставления выписки из медицинских документов.
Ответственность за нарушение несовершеннолетним противопоказаний или ограничений, о которых работники ОЦ не были поставлены письменно в известность, несут родители и иные представители несовершеннолетних.
12.2. Дети в возрасте от 0 до 2 лет могут посещать Оздоровительный центр вместе с родителями, опекунами, усыновителями, являющимися владельцами Клубных карт ОЦ, бесплатно, без оформления детской Клубной карты. Указанные лица, сопровождающие несовершеннолетнего несут внимательно следят за сохранением комфортной и спокойной обстановки для ребенка и других занимающихся или находящихся в одном помещении с ним на территории оздоровительного центра.
12.3. Время посещения Оздоровительного центра с детьми 0-13 лет: ежедневно до 17:00.
12.4. Родители детей несут персональную ответственность за жизнь и здоровье своих детей, а также за соблюдение Правил Оздоровительного центра и другие действия своих детей на территории Оздоровительного центра.
12.5. Во время проведения групповых занятий, персонального тренинга несовершеннолетние обязаны строго выполнять указания инструктора групповых занятий, персонального тренера.
12.6. Оздоровительный центр не обязан осуществлять надзор за несовершеннолетним, за исключением времени проведения персональной тренировки, участия ребенка в групповых занятиях по расписанию. В указанных случаях родитель обязан к началу занятий привести переодетого в спортивную форму и обувь ребенка в место проведения занятий и незамедлительно по окончании занятий забрать его.
12.7. Несовершеннолетние лица до 14 лет допускаются к занятиям в тренажерный зал только в сопровождении инструктора в рамках персонального занятия. Несовершеннолетние лица до 14 лет для самостоятельных занятий в тренажерном зале и зале с кардио-тренажерами не допускаются.
12.8. Дети старше 14 лет могут посещать Оздоровительный центр самостоятельно. При этом соблюдение ребенком настоящих Правил наравне с другими Клиентами является обязательным.
12.9. При наличии у ребенка какого-либо заболевания, требующего периодического приема лекарственных препаратов, а также при наличии риска экстренных ситуаций, связанных с данным заболеванием, родители обязаны письменно заявить об этом при заполнении анкеты. При передаче несовершеннолетнего для участия в групповых занятиях или персональному тренеру родители обязаны сообщить инструктору, персональному тренеру об имеющихся медицинских ограничениях, противопоказаниях, в противном случае, ответственность за соблюдение таких ограничений несут родители, законные представители.
Помимо этого, в целях безопасности ребенка и других посетителей Оздоровительного центра родители, законные представители не вправе приводить ребенка в Оздоровительный центр, если у него повышенная температура, насморк, кашель, болит горло, расстройство желудка, тошнота, сыпь, незаживающие раны.
12.10. Несовершеннолетним старше 14 лет следует посещать занятия, соответствующие их возрасту. Возрастные ограничения указаны в описании занятий.
12.11. При наличии у ребенка какого-либо хронического заболевания, родители обязаны письменно заявить об этом при подписании договора. В целях безопасности информация о состоянии здоровья ребенка должна быть доведена при каждом посещении ребенка инструктору Оздоровительного центра. За достоверность предоставляемой информации родители несут персональную ответственность.
12.12. Рекомендуется одевать детей в удобную спортивную одежду и обувь.
12.13. Присутствие родителей или сопровождающих лиц допускается только на открытых занятиях по предварительному приглашению сотрудников Оздоровительного центра.
12.14. Родителям, опекунам, попечителям или сопровождающим несовершеннолетнего лицам, запрещено вмешиваться в процесс занятий, проводимых сотрудниками Оздоровительного центра.
12.15. Детям использование термального комплекса не рекомендуется, однако в случае принятия родителем, законным представителем решения о его посещении ребенком, такое посещение возможно строго под присмотром и под персональную ответственность родителя, представителя.
Посещение Аквазоны и термального комплекса детьми в возрасте до 14 лет разрешено только в сопровождении родителей, опекунов или уполномоченных ими сопровождающих лиц не моложе 18 лет, которые также должны быть Клиентами Оздоровительного центра.
12.17. Рекомендуется посещать бассейн не менее чем через час после приема пищи.
12.16. При посещении Оздоровительного центра несовершеннолетним его родители, опекуны сопровождают ребенка в возрасте до 14 лет до места проведения занятий и обеспечивают соблюдение порядка ребёнком в раздевалках и других местах нахождения ребенка..
12.18. При неадекватном поведении ребенка (агрессия, истерические состояния, намеренная порча имущества), родители, законные представители или сопровождающие лица опекуны и попечители обязаны забрать ребенка из Оздоровительного центра.
12.19. Представители несовершеннолетнего Члена клуба несут полную ответственность за соблюдение ограничений, предусмотренных данными Правилами, за поведение несовершеннолетнего, за его жизнь, здоровье и возможный вред, который несовершеннолетний может причинить себе и окружающим, независимо от того, посещает несовершеннолетнее лицо Оздоровительный центр самостоятельно или в присутствии родителей или законных представителей.
12.20. В случае если Оздоровительный центр посещает ребенок с ограниченными возможностями, его Представителя - сопровождающего его родителя или законного представителя, опекуна и попечителя в качестве сопровождения допускаются в Оздоровительный центр бесплатно. Ответственность за нагрузку и ее влияние на здоровье ребенка с ограниченными возможностями полностью лежит на Представителях, сопровождающих его.
12.21. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними несовершеннолетних с правилами Оздоровительного центра и соблюдение настоящих Правил.
12.22. Оздоровительный центр не несет ответственность за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 14 лет, оставленных без присмотра совершеннолетних посетителей. Оздоровительный центр не несет ответственности за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребенок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены правила посещения Оздоровительного центра.
13.1. Тренировка с использованием тренажеров.
• Перед началом выполнения упражнения Клиент обязан проверить, что все регулирующие устройства (стопоры, держатели, фиксаторы) находятся в соответствующем технике безопасности состоянии. После завершения упражнения, Клиент обязан освободить тренажер.
• Если Клиент выполняет упражнение на «сложных» тренажерах впервые, он обязан делать его под контролем инструктора.
13.2. Клиент не следует вставать ногами на мягкое покрытие скамеек и класть на него оборудование и др. предметы.
13.3. При выполнении любых упражнений Клиент обязан соблюдать дистанцию от других занимающихся и стен примерно 1 (Один) метр.
13.4. В целях безопасности необходимо диск и гантели при переносе держать на уровне нижнего пресса двумя руками. А также выполнять подъёмы, переносы весов с прямой спиной.
13.5. При тренировке с большими весами от 15 и более кг, Клиент обязан попросить инструктора о подстраховке. Возможна подстраховка с помощью клиентов, но при присутствии инструктора.
13.6. Запрещается заниматься на сломанном или имеющем видимые повреждения оборудовании. О поломке оборудования следует немедленно сообщить дежурному инструктору и администратору и убедиться, что оно удалено из мест занятий или обозначено специальным образом, как выведенное из строя.
13.7. Запрещено:
самостоятельно устранять неполадки и ремонтировать оборудование;
использовать оборудование не по назначению,
передвигать его без разрешения инструктора.
13.8. В часы работы Оздоровительного центра в тренажерном зале находится дежурный инструктор. В случае, если Клиент не знает, как использовать то или иное оборудование, как правильно выполнить упражнение необходимо обратиться к дежурному инструктору.
13.9. Если во время тренировки Клиент почувствовал слабость, головокружение, одышку или боль, он обязан немедленно прекратить занятие и обратиться к инструктору.
13.10. Во время тренировки Клиенту рекомендуется выпивать достаточное количество воды.
13.11. На занятиях разрешается использование жидкости только в закрытой упаковке (бутылка с фиксированной крышкой). Использование стеклянной тары запрещено.
13.12. При любых травматических повреждениях Клиент обязан немедленно обратиться к персоналу Оздоровительного центра за первой медицинской помощью.
13.13. Клиент обязуется соблюдать технику безопасности, правила противопожарной безопасности, санитарные и эпидемиологические нормы и правила, а также настоящие правила.
13.14. В случае невыполнения указанных правил Клиентом, за наступление неблагоприятных последствий ответственность Оздоровительный центр не несет.
14.1. Все Посетители Оздоровительного центра имеют право на оказание первой доврачебной медицинской помощи.
14.2. При возникновении недомогания или получения травмы Посетитель обязан обратиться к сотрудникам Оздоровительного центра.
14.3. Медицинский персонал Оздоровительного центра оказывает первую доврачебную помощь, и оставляет за собой право вызова скорой помощи. Отказ от вызова скорой помощи оформляется Клиентом в письменной форме (бланки заявлений находятся у старшего администратора Клуба в 206 каб).
14.4. В случае отказа Клиента от выполнения рекомендаций медицинского персонала, а также отказа от оказания первой доврачебной помощи, Исполнитель ответственности за пострадавшего не несет.
15.1. В случае утраты или повреждения имущества Оздоровительного центра по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с действующим законодательством РФ.
15.2. За ущерб, нанесенный несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или опекуны.
15.3. В случае утери ключа от шкафчика Посетитель возмещает стоимость утраченного ключа. В случае утери или порчи магнитного ключа (браслета) от шкафчика, поломки ключа (замка) взимается штраф в размере 500 рублей, утери или порчи халата - штраф в размере 2500 рублей.
15.4. Пользование парковкой ограничивается временем получения процедуры, услуг, тренировок в Центре. В случае нарушения времени пользования парковочным местом, Клиент уплачивает Центру штраф в размере 1000 рублей за каждые сутки нарушения.
15.5. За курение в местах, не отведенных для этого, посетитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
15.6. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан сообщить об этом работнику Оздоровительного центра с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия.
15.7. Оздоровительный центр не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений, иных ценностей посетителей, оставленных без присмотра на территории Оздоровительного центра, или за то, что они были утеряны и/или частично испорчены самим посетителем.
15.8. Оздоровительный центр не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Оздоровительного центра.
15.9. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Посетителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Порядок и сроки рассмотрения претензий Посетителей регулируются законодательством Российской Федерации.
16.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и проч., посетителям не следует поддаваться панике.
16.2. Посетители обязаны четко выполнять команды работников Оздоровительного центра – инструкторов, администраторов, старшего администратора, .
16.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, посетители должны освободить/покинуть помещения Оздоровительного центра и выйти на открытые территории, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
16.4. Посетители должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелезать через ограждения и не напирать на них.
16.5. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.
17.1. Настоящие Правила являются внутренним локальным нормативным актом ООО «Мир здоровья». Исполнитель оставляет за собой право вносить в него необходимые изменения и дополнения, обязуясь своевременно доводить до Клиентов информацию о таких изменениях и дополнениях путем размещения актуальной редакции Правил способом, установленным в настоящих Правилах и/или в заключенных с Клиентами договорах.
17.2. Действующая редакция настоящих Правил опубликована на сайте www.t-vita.ru а также размещена в местах общего доступа Посетителей, а именно: на информационном стенде «Уголок Потребителя», который находится в тамбуре главного входа в Оздоровительный центр, на информационных стойках, размещенных на рецепциях 1 и 2 этажа.
